> ## Documentation Index
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# Support par Tickets

> Gestion complète de tickets privés avec assignation staff et transcriptions HTML sauvegardées.

# Gestion des Tickets de Support

Offrir une assistance claire et confidentielle à vos membres est indispensable. Le système de **Tickets de MyProtect** simplifie la relation entre votre communauté et votre équipe de modération.

***

## Le cycle de vie d'un ticket

```text theme={null}
[ Le membre clique sur "Créer un ticket" ]
                   │
                   ▼
  [ Salon privé créé : #ticket-0142 ]
(Visible uniquement par le membre et le staff)
                   │
                   ▼
  [ Un modérateur clique sur "Prendre en charge" ]
(Assigne le ticket exclusivement au modérateur)
                   │
                   ▼
  [ Problème résolu -> Clic sur "Fermer le ticket" ]
                   │
   ┌───────────────┴───────────────┐
   ▼                               ▼
[ Transcription HTML générée ] [ Salon supprimé ]
[ Envoyée en MP à l'utilisateur ]
[ Archivée dans vos logs staff ]
```

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## Transcriptions HTML Haute Fidélité

Lorsqu'un ticket se termine, MyProtect génère un fichier HTML autonome reproduisant fidèlement l'échange Discord (avatars, émojis, pièces jointes, horodatage) consultable à tout moment en cas de litige.


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